• su boleto

  • Boletos electrónicos

    Los boletos electrónicos (ET o e-tickets en inglés) llevan los datos que anteriormente aparecían en los boletos de papel, pero en formato electrónico. Ahora, el único papel que necesita llevar consigo es el itinerario/recibo que confirma los datos del boleto que compró, como los números de vuelo, las horas de partida, los destinos, el número del boleto y datos del aeropuerto. DAE le recomienda fuertemente llevar siempre consigo su itinerario/recibo durante su viaje, por si debe presentarlo al personal de inmigración o de facturación (check-in).

  • Pago

    DAE acepta las siguientes formas de pago:

    • Efectivo
      DAE acepta pagos en efectivo tanto en la moneda local como en dólares EE.UU. Tenga en cuenta que ciertos puntos de venta quizás no acepten billetes de alta denominación, tales como los de 100 dólares EE.UU. Para más información, contacte a su oficina local (insert link to contact page).
       
    • Cheques
      Se aceptan pagos por cheque sólo en horas de apertura de los bancos.
       
    • Tarjetas de crédito
      DAE acepta las tarjetas MasterCard y VISA en la mayoría de sus puntos de venta. La tarjeta Kompa Leon se acepta en las oficinas de boletos de DAE en Curazao, Bonaire, Aruba y San Martín. Tenga en cuenta que siempre que pague utilizando una tarjeta de crédito, los agentes de la DAE podrán pedirle que presente algún documento de identidad oficial que incluya una foto y una firma suyas. Para más información, contacte (insert link to contact page) a su oficina local.
       
    • Los pagos con tarjeta también se aceptan por teléfono a través del centro de atención telefónica de DAE y en nuestro sitio web por medio de un sistema de pagos seguro en línea. DAE se reserva el derecho de pedir a sus clientes que muestren alguna prueba de identidad. Para su protección, podemos restituir transacciones sospechosas de forma proactiva.
    • DAE sugiere enfáticamente a los titulares de tarjetas de crédito que se valgan de la seguridad adicional obtenible con Verified by Visa™ y MasterCard SecureCode™, si su banco le ofrece dichas opciones.
       
    • Tarjetas de débito
      La mayoría de los puntos de venta de DAE aceptan pagos con tarjeta de débito, siempre y cuando el logotipo Maestro aparezca en la tarjeta. Para más información, contacte a su oficina local.

  • Restituciones

    Si desea que se le restituya el precio de su boleto, deberá solicitarlo en el lugar en donde compró el boleto, ya que el personal ahí es el más indicado para preparar su solicitud y entregarla al departamento de contabilidad para que sea procesada sin demora.

    Esto significa que si usted compró el boleto en una agencia de viajes, deberá remitir su solicitud de restitución a la agencia de viajes. Si compró el boleto a través de un representante de DAE en Venezuela, Colombia, Panamá, República Dominicana o San Martín, deberá remitir su solicitud de restitución a dicho representante. Las solicitudes de restitución de boletos comprados a través del sitio web de DAE se deben remitir al centro de atención telefónica de DAE o a reservations@flydae.com.
    Todas las restituciones se harán conforme a la forma de pago original. Es decir que si su pago se hizo, por ejemplo, con una tarjeta de crédito, la restitución se hará sólo a su tarjeta de crédito.

    Ciertas tarifas e impuestos, como comisiones, gastos de tarjetas de crédito, multas y cargos por exceso de equipaje, no son reembolsables.
    Las restituciones pueden conllevar multas. No se aplican multas en caso de alteraciones en los vuelos por culpa de la aerolínea, tales como cambios de horario y cancelaciones de vuelos. Por favor tenga en cuenta que si después de haber cambiado su itinerario usted decide mantener o volver al itinerario original, no se restituirá ningún cargo incurrido por concepto del cambio anterior.

    Las multas por restitución se determinan de acuerdo con las reglas que rigen el precio del boleto comprado; en caso de boletos combinados, se aplica la regla más restrictiva. En ciertos casos, si el boleto no es reembolsable, puede que sí sea posible un reemplazo. Por favor consulte a su oficina de boletos para más información.
    Por lo general, las restituciones se procesan dentro de un plazo de tres semanas, siempre y cuando se incluyan todos los documentos necesarios al hacer la solicitud.