Servicio de silla de ruedas

DAE utiliza tres códigos de «Solicitud de Servicio Especial» (SSR) que se incluyen como parte de su reservación. Todas las aerolíneas aplican estos códigos para saber exactamente qué tipo de asistencia requiere el pasajero (de ser necesario). Nuestro personal quizás le haga ciertas preguntas en cuanto a su habilidad de trasladarse a su asiento de avión y de vuelta, y registrarán en su reservación el código que mejor represente sus necesidades. DAE ofrece servicios de silla de ruedas a sus pasajeros sin costo adicional.

• Vía de acceso (WCHR)
  Pasajeros que son capaces de subir y bajar las escaleras de la aeronave y desplazarse a/de sus asientos en la cabina.
• Escaleras (WCHS)
  Pasajeros que no son capaces de subir y bajar las escaleras, pero que sí pueden desplazarse a/de sus asientos en la cabina.
• Cabina (WCHC)
  Pasajeros que son totalmente inmóviles y requieren de apoyo o que deban ser cargados a/de sus asientos en la cabina.

Las solicitudes de asistencia que se hagan por razones médicas deberán ir acompañadas de una planilla de Información Médica (MEDIF, en inglés) completada por su médico.

Todas las solicitudes de sillas de ruedas se deben hacer en el momento de la reservación, y en caso contrario a más tardar 24 horas antes de su vuelo, para garantizar que podamos brindarle el servicio que requiere.

Si así lo desea, podemos facturar su propia silla de ruedas como equipaje y proveerle una silla de ruedas de aeropuerto y asistencia de nuestro personal para desplazarse hasta su asiento en el avión. En temporadas de mayor actividad de viajes suele haber mucha demanda de sillas de ruedas de aeropuerto. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier posible inconveniencia en caso de que en una temporada de mayor actividad tenga que esperar para recibir su servicio de silla de ruedas. También, si así lo prefiere, puede permanecer en su propia silla de ruedas hasta llegar a la entrada de la aeronave. Su silla será provista de una etiqueta de equipaje en el mostrador de facturación, y a la puerta del avión la recibiremos y llevaremos al compartimento de equipaje.

Su silla de ruedas personal puede ir como equipaje sin costo adicional. Si va a llevar más equipo, éste sí podrá estar sujeto a cargos por exceso de equipaje. Por favor, asegúrese de que lleven una etiqueta con su nombre y dirección. (Podemos darle asistencia con ello, de ser necesario).

Ya que muchas sillas de ruedas vienen diseñadas para las necesidades específicas del usuario, resulta útil adherir instrucciones por escrito al equipo para que nuestro personal sepa como empacar, estibar y rearmar su silla de ruedas con el mayor cuidado y rapidez posibles.

Las instrucciones principales que se deben incluir son:

• Cómo doblar la silla
• Cómo desconectar la batería (de ser necesario)
• Cómo desenganchar los engranajes para que las ruedas giren libremente
• Cómo quitar el «controlador» o «palanca de mando»

Se aceptan sillas de ruedas eléctricas con batería seca a prueba de derrames, siempre y cuando se obtenga aprobación de DAE a más tardar 72 horas antes del vuelo y que los terminales de la batería estén aislados para prevenir cortocircuitos accidentales. La batería deberá ir firmemente sujeta a la silla de ruedas. DAE no transporta sillas de ruedas con baterías húmedas.

Perros de servicio

Son perros de servicios (incluso perros guía) aquellos que han sido entrenados individualmente para desempeñar ciertas funciones y que tienen una habilidad innata para brindarle ayuda con su discapacidad.

Los perros de servicio pueden ir en la cabina si están acompañando a un pasajero que depende de ellos, siempre y cuando lleven un arnés adecuado. El pasajero deberá obtener la aprobación previa de DAE 72 horas o más antes de la salida.

Información importante sobre perros de servicio:

• Solo se permite un (1) perro de servicio/de apoyo emocional por cada pasajero discapacitado.
• Debido al tamaño de nuestra nave y al requisito dispuesto en el reglamento de la Autoridad de Aviación Civil según el cual se debe tener el pasillo del avión sin obstrucción en todo momento, aplicamos un límite de un solo perro de servicio por cada vuelo individual. Por eso, de antemano nos disculpamos en caso de que no podamos acomodarlo a usted y a su perro en el vuelo de su preferencia. Haremos todo lo posible para acomodarlo en el siguiente vuelo disponible.
• La mayoría de los países aplican reglas estrictas para la importación de animales, incluso aprobación previa de viaje, y hay que observarlas. Cualquier omisión de datos en los documentos requeridos para los procesos de reservación y facturación puede resultar en que se deniegue el permiso de viaje a su perro. El pasajero tiene la obligación de proveer documentación completa y exacta en todo momento.

Oxígeno

DAE no puede aceptar a pasajeros que requieran el uso constante de oxígeno durante el vuelo. DAE podrá permitir, bajo circunstancias estrictamente controladas, el uso de oxígeno médico a bordo si su médico indica que es necesario. DAE no provee oxígeno, pero sí aceptará oxígeno suministrado por un proveedor de insumos médicos autorizado. En ningún momento se podrá transportar oxígeno líquido, ya que está prohibido su transporte aéreo.

El pasajero podrá obtener aprobación previa de DAE para usar oxígeno médico durante el vuelo a más tardar 72 horas antes de la salida. Para procesar su solicitud, DAE deberá recibir una planilla de Información Médica (MEDIF) (link to PDF file) completada por su médico.

Menores no acompañados

Los niños mayores de 6 años pueden viajar sin acompañante, siempre y cuando no requieran de cuidados adicionales tales como de aseo o administración de comidas o medicamentos. Si piensa que su hijo sufre de alguna condición médica que pueda verse afectada por el vuelo, le suplicamos que consulte a un médico al respecto. Nuestro personal hará todo lo posible para garantizarle un viaje seguro y cómodo, pero no pueden administrar medicamentos ni responsabilizarse por garantizar que su hijo tome sus medicamentos en algún momento determinado.

Los menores sin acompañante entre las edades de 6 a 13 años son escoltados por nuestro personal de tierra desde el punto de facturación hasta sus asientos en el avión. A bordo, estarán al cuidado del personal de cabina de DAE. También proveemos supervisión y asistencia en caso de que su hijo tenga que hacer vuelos de conexión el mismo día. A la llegada, se escoltará a su hijo del avión, por los trámites de llegada, hasta entregarlo a la persona que usted haya indicado.

Para que podamos brindarle el mejor cuidado posible a su hijo, usted deberá suministrarnos ciertos datos, por ejemplo los datos de contacto de los tutores tanto en el lugar de origen como en el de destino, y de cualquier persona que se vaya a encontrar con su hijo en los puntos de tránsito. Si hay cambios a cualquiera de estos datos, es importante notificar a DAE al respecto antes de que se deje atrás o se recoja a su hijo. En el punto de facturación del aeropuerto deberá mostrar una planilla de Menor No Acompañado rellenada.

Los menores sin acompañante reciben la mejor tarifa de adultos disponible, sin gastos adicionales. Para hacer una reservación para un menor sin acompañante, llame a nuestro centro de atención telefónica o a la oficina local de DAE.